KB금융, AI로 계열사 고객센터 '연계 상담' 서비스

(서울=연합뉴스) 신호경 기자 = KB금융그룹이 19일 계열사 간 고객센터를 연결해 상담하는 'KB 링크(Link) 서비스'를 시작했다.

이 서비스 이용자는 특정 KB금융 계열사의 고객센터에서 상담을 받다가 다른 계열사 금융 서비스 관련 문의가 필요한 경우 다시 전화하지 않아도 인공지능(AI)이 연결해준 해당 계열사 상담원과 통화할 수 있다.

예를 들어 KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담 중 KB국민카드 관련 업무 상담사와 바로 연결된다.

이 서비스에는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사가 참여한다.

shk999@yna.co.kr

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